Archive for the ‘Corporate’


Petits mais costauds ?

Published juin 2nd, 2008 in Génération Y, Corporate | No Comments »

pimousse.jpgSi vous êtes nés à partir de 1981-1982, lisez les blogs techno US actuellement et votre ego s’en trouvera ragaillardi. Read/Write Web nous gratifie d’un nouveau post sur le thème “la génération Y vient sauver nos entreprises ringardisantes à l’aide de leurs 1000 façons de communiquer“. On peut très bien comprendre l’impatience des quadras les plus geeks de la Silicon Valley de voir la génération “techno-native” (j’assume pleinement ce néologisme) mettre à mal les plus féroces ayatollahs de la sécurité des départements IT de nos entreprises. L’objectif est de laisser les services d’échange en ligne faire partie de notre vie professionnelle de tous les jours, puisque celle-ci est censée ne faire qu’une avec notre vie privée. Deux arguments peuvent être mis en avant. Le plus avouable : l’augmentation de la productivité grâce à des relations interprofessionnelles facilitées. Le moins avouable : la perte de productivité due à l’utilisation personnelle de ces mêmes outils est mise au profit d’un bien-être accru des salariés, qui bénéficie à toute l’entreprise.

Toutefois, quel dirigeant est aujourd’hui prêt à entendre ce genre d’arguments ? Quel DSI serait aujourd’hui prêt à privilégier Google Docs à Microsoft Word ? Quel quadra (de la génération X) verrait-il en MSN autre chose que le passe-temps de ses enfants de 13 ans ? Ne faudra-t-il pas attendre que notre génération atteigne le cap des 30 ans ?

Au final, l’entreprise 2.0 n’est-elle pas une n-ième prophétie de blogueurs annoncée 5 ans trop tôt ? Qu’en pensez-vous ?

Feedbacks perdus dans l’espace…

Published mai 21st, 2008 in Corporate, Réseaux sociaux | 1 Comment »

FeedbacksA l’heure où SNCF défraie les posts de Techcrunch, par les critiques soulevées envers la dernière mouture de Voyages-sncf.com, la question des relations entre marque et consommateurs est au centre des débats.

Peut-on encore aujourd’hui, comme le prétend la personne en charge des relations extérieures de la SNCF, dire que les utilisateurs ont “été mis au centre de la refonte”,  parce que 50 internautes (…) ont (…) suivi les équipes de Voyages-sncf.com autour de l’optimisation de l’architecture de l’information ?

Une entreprise, comme Feedback 2.0, qui donne les outils aux marques de recueillir les avis de leurs utilisateurs, collaborateurs ou d’un public plus ciblé, va dans la bonne direction en facilitant pour les marques la possibilité de s’adresser au plus grand nombre. Sans passer par cet outil, des marques telles que Starbucks ou Dell ont déja sauté le pas. L’idée ici est de ne pas se cacher derrière le nuage opaque de tests utilisateurs réservés à quelques-uns. Le problème est que ces sites sont nettement distingués du site corporate mère. La Caisse d’Epargne centre son site de développement durable autour de la participation des internautes, mais cela reste un site-fille. Seule la SNCF propose un espace de débats accessible de son site, réalisé avec l’aide de feedback 2.0, G2 et Publicis Consultants. Nous y revoilà. Certes la SNCF et voyages-sncf ne sont pas les mêmes entités, mais comment ne pas faire le rapprochement ?

La fonction de feedbacks et d’échanges perd de son sens, si elle n’est utilisée que comme un faire-valoir et non comme un outil central de la communication corporate (entre autres, partie intégrante du site corporate). Pour autant il n’est pas facile d’accepter la disparition du concept de “communication corporate” au profit de celui d’”échange corporate”.

Ne pensez-vous pas vous aussi que les retours d’expérience, propositions et échanges sur une marque/un produit doivent être placée au coeur des outils principaux de communication et non en périphérie ?